現場売上をデジタル施策で再成長へ。LINEアカウントをゼロから立ち上げ、認知と利用拡大を成功した公営競技の顧客エンゲージメント戦略。

インターネット投票が主流となり、「現場（本場）の売上と来場者数が減少する」という公営競技の構造的な課題をどう解決するか。

新サービス「オリジナル記念舟券」を軸にLINEを導入。競技ファンに響く「新しい形のファン体験（推し活）」としてプロモーションを展開したことで、 LINE友だち数は当初目標の12,000人を大きく上回る18,800人を獲得。さらに、現場のキャッシュレス投票売上が前年同レース比125%という圧倒的な成果を実現。

「デジタルファンを現場へと動かす」LINEを活用した顧客エンゲージメント戦略をご紹介します。

こんな方におすすめ！

■事業会社の経営者・役員／マーケティング部長・マーケティング部のWeb担当者

• 現場の売上減少という構造的課題に直面し、集客のテコ入れに悩んでいる
• デジタル施策で獲得した顧客を、リアルな現場へと誘導したい
• 顧客接点を継続し、エンゲージメントを高める新しい方法を探している
• 大規模イベントや多店舗展開における、施策の浸透や実行に課題を感じている